返金ポリシー

LUORUオンラインストアをご利用いただきありがとうございます。
当ストアでは以下の条件に基づき、返品・交換・返金の対応を行っております。

不良品・誤配送について
商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
確認後、返品または交換にて対応いたします。
なお、この場合の返品送料は当ストアが負担いたします。

お客様都合による返品・交換について
サイズ違い、イメージ違い、注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

返品をお受けできない商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
・商品到着後7日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
・タグや付属品が外された、または紛失された商品
・セール商品や特別価格商品（該当する場合）

LUORUはシルク・カシミヤ中心のブランドのため

「天然素材の特性上、色味や風合いに個体差が生じる場合があります。これらは不良品には該当いたしません。」

返金について
返品商品を受領し状態を確認後、返金手続きを行います。
返金はご利用の決済方法に応じて処理されます。返金の反映までには各決済会社の処理期間により数日〜数週間かかる場合があります。

返品手続きについて
返品をご希望の場合は、注文番号と返品理由を明記のうえ、商品到着後7日以内にご連絡ください。

販売地域について
当ストアは主に日本国内のお客様向けに商品を販売しております。海外発送については個別対応となる場合があります。

返品についてご不明な点がございましたら、campany@luoru.jpまでいつでもお問い合わせください。